許多新設(shè)立未久的融資租賃公司高管團(tuán)隊(duì)，都將融資租賃業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的“E系統(tǒng)”，作為一個(gè)亟需落地的重要工作，列入管理工作日程。
這種現(xiàn)象，與中國(guó)融資租賃行業(yè)高管人群的構(gòu)成，有密切關(guān)系。當(dāng)前，對(duì)于絕大多數(shù)的融資租賃公司而言，其高管人員主要來自兩個(gè)人群：一是來自股東母公司的并無融資租賃高層管理經(jīng)歷的管理人員，二是社會(huì)招聘所指向的中國(guó)金融職業(yè)經(jīng)理人群。對(duì)于前者而言，其中真正具有優(yōu)秀管理能力的管理者，在面對(duì)新的行業(yè)環(huán)境時(shí)，尚且需要一個(gè)過渡時(shí)間階段，來完成對(duì)新行業(yè)的學(xué)習(xí)與熟悉，以此作為激發(fā)原有管理經(jīng)驗(yàn)的必要準(zhǔn)備，而假若，由股東母公司——無論國(guó)有還是民營(yíng)背景——任命的融資租賃公司高管，是基于“任人唯親”的無奈現(xiàn)實(shí)，那么，這家融資租賃公司所將要經(jīng)歷的彷徨與迷茫，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)所將展示出的混亂與隨機(jī)狀態(tài)，必將勾劃出一道難以躲避的宿命軌跡。對(duì)于后者而言，融資租賃公司股東投資人經(jīng)常容易犯兩個(gè)認(rèn)識(shí)性的錯(cuò)誤，一是將融資租賃的技能型人才，誤當(dāng)作管理型人才，也即將融資租賃的“從業(yè)經(jīng)歷”同駕馭融資租賃企業(yè)的“管理能力”，混為一談；二是將金融企業(yè)的優(yōu)秀中層管理人員，想當(dāng)然地認(rèn)為，可以勝任融資租賃公司的高級(jí)管理工作——當(dāng)然，這也很可能是一種，對(duì)融資租賃高管人力資源極度匱乏現(xiàn)實(shí)的無奈妥協(xié)。
但不管怎樣，這種融資租賃行業(yè)的高管人群構(gòu)成特征，就決定了，至少在短期內(nèi)，讓融資租賃公司高效而有序地，形成系統(tǒng)的高級(jí)管理能力的愿望，很難達(dá)成。而在短期之內(nèi)，一刻也不能延緩的，卻還有經(jīng)營(yíng)預(yù)算的達(dá)成，以及，需要為此提供支撐的融資租賃運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的建立。立于如此兩難的沖突境地，自然的應(yīng)激舉措，就是“拿來主義”——著手將行業(yè)已有的成熟的，融資租賃業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行“批量”導(dǎo)入——融資租賃業(yè)務(wù)“E系統(tǒng)”，由此而成為一個(gè)絕佳的選擇。
一、不同功能重心定位的融資租賃“E系統(tǒng)”
總體而言，融資租賃業(yè)務(wù)“E系統(tǒng)”呈現(xiàn)出兩種不同的功能重心側(cè)重，我們將之稱為，管理型系統(tǒng)和數(shù)據(jù)型系統(tǒng)。
管理型系統(tǒng)的主要目的，在于提升融資租賃業(yè)務(wù)執(zhí)行效率的同時(shí)，保證高水準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。這種系統(tǒng)的最大特征，是系統(tǒng)完備、有機(jī)聯(lián)結(jié)的“流程系統(tǒng)”——以“一級(jí)流程”為系統(tǒng)流程的主干和框架，以向下衍伸的“二級(jí)流程”、“三級(jí)流程”為依托，以經(jīng)過全盤斟酌而設(shè)定功能職責(zé)的“崗位”為“支點(diǎn)”，以預(yù)設(shè)字段或流程行進(jìn)條件為工作質(zhì)量勘驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，最終形成了工作流、信息流和審批流的交融推進(jìn)。在管理型系統(tǒng)中，伴隨流程推進(jìn)，會(huì)自然生成和沉淀大量的流程數(shù)據(jù)信息，這些流程信息當(dāng)中，除了一部分根據(jù)流程中的預(yù)設(shè)規(guī)定，完成相應(yīng)的備案、歸檔和流轉(zhuǎn)之外，更多的信息不斷地沉積在系統(tǒng)“數(shù)據(jù)庫(kù)”中，對(duì)于這些數(shù)據(jù)信息的深度“挖掘”，將成為另一個(gè)派生出來的重要的后續(xù)管理工作——一個(gè)容易被忽視，或者，無暇被兼顧的重要管理工作事項(xiàng)。
數(shù)據(jù)型系統(tǒng)則主要被大型的“職能型”組織架構(gòu)下的融資租賃公司所采用。“職能型”組織架構(gòu)下的運(yùn)營(yíng)功能，往往被比較粗線條，或者說，經(jīng)常會(huì)通過以職能部門為標(biāo)準(zhǔn)所劃定的幾個(gè)“功能模塊”間的銜接，來實(shí)現(xiàn)。所以，在數(shù)據(jù)型系統(tǒng)當(dāng)中，我們經(jīng)常可以看到許多的“功能模塊”，諸如“項(xiàng)目評(píng)審模塊”、“租賃物管理模塊”、“租金管理模塊”等等這類的系統(tǒng)功能模塊——融資租賃業(yè)務(wù)的執(zhí)行，伴隨著各個(gè)模塊間的數(shù)據(jù)錄入，實(shí)現(xiàn)在系統(tǒng)內(nèi)的“留痕”。在這類數(shù)據(jù)型系統(tǒng)中，工作流所代表的業(yè)務(wù)內(nèi)在執(zhí)行邏輯，被幾個(gè)不同的管理模塊間的“關(guān)系”所取代。而幾乎可以被視為外部設(shè)定的，分布于系統(tǒng)中的“審批流”，也表現(xiàn)出了相當(dāng)?shù)摹办`活性”——一種實(shí)質(zhì)上的“人治”，通過形式上的“法制”，被保留下來。
二、引入融資租賃“E系統(tǒng)”時(shí)所需考慮的幾個(gè)問題
基于以上簡(jiǎn)潔的介紹，希望引入“E系統(tǒng)”的融資租賃公司，需要考慮的問題，至少有以下幾個(gè)：
首先，引入“E系統(tǒng)”所想要達(dá)成的主要目的，是融資租賃的業(yè)務(wù)管理，還是數(shù)據(jù)管理？對(duì)于成立未久的融資租賃公司而言，毫無疑問地，訴求會(huì)指向“業(yè)務(wù)管理”。而對(duì)于成立一段時(shí)間，并且已經(jīng)初步建立比較完備制度流程體系的融資租賃公司而言，也許會(huì)有“數(shù)據(jù)管理”的需求，但是，需要考慮的是，如果直接引入“數(shù)據(jù)型系統(tǒng)”，可能會(huì)形成對(duì)已有管理系統(tǒng)的不良沖擊，所以，更好的做法，也許應(yīng)該是基于已有的制度體系，開發(fā)一個(gè)新的，適合于自身狀況的“管理型系統(tǒng)”。
其次，計(jì)劃引入的“E系統(tǒng)”，其中是否真的凝結(jié)了有價(jià)值的行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)？這是在進(jìn)行“E系統(tǒng)”供應(yīng)商選擇階段，所必須回答的問題。有些令人遺憾的是，在這個(gè)問題上，存在一個(gè)“悖論”——如果融資租賃公司真的有能力去鑒別備選“E系統(tǒng)”所展現(xiàn)的，真正的融資租賃企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和智慧，那么其也應(yīng)該具備獨(dú)立建立融資租賃運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的能力，但是，正因?yàn)槿狈@方面的能力，所以才要引入“E系統(tǒng)”，由此又形成了，是否能對(duì)備選系統(tǒng)進(jìn)行準(zhǔn)確判斷的一種擔(dān)憂。所以，一種可能的情形是，在各家系統(tǒng)供應(yīng)商的“營(yíng)銷”下，最終會(huì)“感覺”真的找到了一個(gè)“好系統(tǒng)”——但是，這會(huì)不會(huì)僅僅是“感覺好”，而不是“真的好”呢？
再次，假定計(jì)劃引入的“E系統(tǒng)”，其中的確包含有某種特定類型融資租賃公司管理的價(jià)值經(jīng)驗(yàn)，但是，這種價(jià)值經(jīng)驗(yàn)是否適合于自身，是否能真的“為我所用”，則又將成為一個(gè)問題。任何一個(gè)有價(jià)值的融資租賃“E系統(tǒng)”，其效果的充分發(fā)揮，都脫離不開其所適應(yīng)的特定的融資租賃企業(yè)環(huán)境——有其所對(duì)應(yīng)的特定企業(yè)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、員工整體素質(zhì)，甚至企業(yè)文化因素方面的要求。所以，對(duì)于這個(gè)包含著管理經(jīng)驗(yàn)的E系統(tǒng)“軟件”而言，如果不對(duì)其所需的，保證其發(fā)揮期望效果的企業(yè)環(huán)境條件“硬件”，進(jìn)行深入了解的話，那么，在實(shí)際的運(yùn)用過程中，也很難發(fā)揮其應(yīng)有的作用——猶如個(gè)人電腦，假如硬件條件達(dá)不到系統(tǒng)軟件的最低配置要求，那么，越好的軟件，反而越容易造成硬件的使用障礙。
三、融資租賃“E系統(tǒng)”：“移植”還是“轉(zhuǎn)基因改造”
在實(shí)踐上，雖然選擇整體“移植”一個(gè)融資租賃系統(tǒng)，的確可以成為一種選擇，并且，也會(huì)給人帶來一種心理上的痛快愉悅，亦或是“畢其功于一役”的澎湃激動(dòng)之感，但是，我們還是必須要承認(rèn)，“移植”成功的可能性是如此之低，以至于我們僅僅可以將之視為是一種小概率的“運(yùn)氣”事件——原因已然在前文陳述。
所以，接下來的真正有意義的問題，應(yīng)該是，怎樣對(duì)備選的融資租賃“E系統(tǒng)”進(jìn)行“轉(zhuǎn)基因改造”，以令其真正適應(yīng)特定融資租賃公司的特定的階段性需求。
首先，融資租賃公司應(yīng)以開放的心態(tài)，對(duì)多個(gè)融資租賃備選“E系統(tǒng)”進(jìn)行學(xué)習(xí)——先不要有任何先驗(yàn)的預(yù)設(shè)需求，只是全面開放地進(jìn)行學(xué)習(xí)。這個(gè)工作，可以與系統(tǒng)供應(yīng)商的尋找與選擇工作相結(jié)合，比如，以融資租賃系統(tǒng)供應(yīng)商招標(biāo)工作作為“抓手”，導(dǎo)入盡可能多的系統(tǒng)供應(yīng)商，在多家供應(yīng)商的產(chǎn)品介紹過程中，完成充分地學(xué)習(xí)：E系統(tǒng)產(chǎn)品的功能匯報(bào)、供應(yīng)商產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的交叉質(zhì)詢與答疑、通過供應(yīng)商進(jìn)行同業(yè)現(xiàn)場(chǎng)考察等方式，都可以成為非常好的學(xué)習(xí)渠道。
然后，基于前期的學(xué)習(xí)，形成自身對(duì)融資租賃系統(tǒng)功能的核心需求表述——融資租賃公司自身的管理意圖、對(duì)融資租賃E系統(tǒng)中所承載管理經(jīng)驗(yàn)的全面學(xué)習(xí)啟發(fā)、供應(yīng)商為實(shí)現(xiàn)成功營(yíng)銷而提出的各種“建議”、對(duì)同業(yè)現(xiàn)場(chǎng)參觀所獲得的直接感性認(rèn)識(shí)，將令具體的融資租賃系統(tǒng)核心功能需求，自然呈現(xiàn)——很有可能，其中的許多需求點(diǎn)，先前從未想到。
最后，選擇一個(gè)最接近自身核心需求的E系統(tǒng)產(chǎn)品，并對(duì)其提出各種“轉(zhuǎn)基因改造”要求。用于改造此標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)產(chǎn)品的“轉(zhuǎn)基因”片段，可以來自融資租賃公司的階段性管理策略或方法、母公司或上級(jí)管理公司的特定管理需要、對(duì)同業(yè)融資租賃公司的流程設(shè)計(jì)借鑒、其他E系統(tǒng)中的某一個(gè)或幾個(gè)功能模塊、本公司各個(gè)部門管理的特定操作要求等等。
需要指出的是，完成以上工作，也僅僅算是融資租賃業(yè)務(wù)管理“E系統(tǒng)”建設(shè)工作的一個(gè)開端而已，后續(xù)諸多工作：系統(tǒng)產(chǎn)品采購(gòu)商務(wù)談判、系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的組建、系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃制定、協(xié)作與溝通機(jī)制、階段性工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與程序、系統(tǒng)使用的全員培訓(xùn)、系統(tǒng)的試運(yùn)行與調(diào)試、系統(tǒng)維護(hù)與售后服務(wù)保障等等，尚待完成。并且，以上的討論，也僅僅限于意圖“引入”成形系統(tǒng)產(chǎn)品的場(chǎng)景，實(shí)際上，如何完全基于融資租賃公司自身的制度流程建設(shè)與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)固化，來打造一個(gè)完全適合于自身的“定制”系統(tǒng)，也是一個(gè)可供考慮的，重要的行動(dòng)方案。
